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DW – Customer Forces Canvas (#18)

Tus datos
Motivaciones
Búsqueda de soluciones
Hábitos y resistencias
Miedos
Temáticas

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¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrentan tus clientes?

¿Para qué te contrata?

Motivaciones

En esta sección vamos a poner en relevancia cuál es el punto o la situación que hace que tu cliente sepa que tiene un problema, que lo que está haciendo no está funcionando y probablemente no sabe aún cómo solucionarlo.

Vamos a recopilar y clasificar todos esos indicadores, pensamientos y emociones que tu cliente tiene o ha ido teniendo a lo largo del tiempo y que les desencadena el pensamiento de «tiene que haber una mejor manera de resolver o conseguir ____, soy consciente de que algo no está funcionando y que no va a funcionar en el futuro.»

¿Cuál es el estado o situación actual que viven tu audiencia/clientes que los hace sentir insatisfechos?

¿Qué ha cambiado en el entorno de tu cliente para que quieran contratar tu servicio?

Identifica cuál es el primer pensamiento y los subsecuentes eventos que mueven a tu cliente de no hacer nada o mirar pasivamente a buscar una solución de forma activa.

Haz una lista de todos esos momentos que le dan una señal a tu cliente de que algo no está funcionando. Separar si hay diferencias entre hombres y mujeres, o si ayudas a diferentes perfiles.

Antes de ser conscientes de que tienen un problema y que necesitan ayuda, ¿Cómo esperaba tu cliente que fuese el proceso de conseguir resolver su problema sin ti?

Indica todas esas expectativas o creencias que se tienen al principio. Detalla si hay diferencias entre cómo lo afronta los diferentes perfiles.

¿Cómo identifica tu cliente que el proceso de resolver su problema o alcanzar su meta sin tu ayuda no está funcionando correctamente?

Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles.

¿Cuales serian las consecuencias si se ignorase esas señales de aviso y no se hiciera nada?

Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles. Incluye las consecuencias reales y las que se cuenta a sí mismo cada uno.

Búsqueda de soluciones

En esta sección vamos a identificar qué es lo que les atrae de una posible solución o servicio.

¿Cómo se imagina el cliente que es el proceso de ser acompañado por un profesional a la hora de resolver su problema?

Qué es lo que esperan de este proceso. Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles.

¿Cómo intenta tu cliente ideal resolver su problema? ¿Qué tipo de soluciones busca?

Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles. Describe el proceso que normalmente siguen (si primero buscan info en internet, si buscan directamente un profesional, etc.)

¿Cuáles son las alternativas con las que se encuentra normalmente?

Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles.

¿Cómo elige normalmente tu cliente ideal una solución?

Detallar si hay diferencias entre diferentes perfiles.

¿Cuáles son los principales problemas que se encuentra tu cliente ideal a la hora de elegir?

Tanto porque sea difícil encontrar la solución como por parte de otros profesionales o del sistema que los confunde.

¿Cómo llegan normalmente tus clientes a ti? ¿Cuál es su estado?

Describe si hace falta, las fases por las que han pasado

¿Por qué acaban eligiéndote? ¿Qué es lo que específicamente les atrajo de ti?

En otras palabras, ¿Por qué te eligieron sobre otros profesionales? Si tienes frases textuales de clientes mejor, porque así hablamos su propio idioma.

En caso de que tu cliente haya pasado por otros profesionales u otras soluciones. ¿Qué esperaban alcanzar y no se cumplió?

Cómo afrontas tú el proceso de ayudar a tu cliente. Describe las fases y detalla por qué son importantes cada una.

Hábitos y resistencias

Es la “zona de confort”en la que se encuentra el cliente con su situación actual, que puede ser mala pero no lo suficiente como para hacerlo avanzar.

Cuáles son las principales razones por las que normalmente tu cliente no consigue sus objetivos o su meta.

Si existe una distinción entre lo que lo que el cliente percibe que son los problemas versus a lo que tú como profesional luego te encuentras, entonces especifícalo.

Cuáles son las principales barreas que tiene tu cliente a la hora de contratarte.

¿Qué tipos de hábitos son los que más influyen en este proceso?

¿Cuáles son las principales creencias o resistencias que identificas en tus clientes mientras los acompañas durante el proceso?

Pueden ser creencias limitantes o mentalidad o emociones que te toca romper o acompañar a superar durante el proceso.

Miedos y ansiedades

En esta sección vamos a reflejar cuáles son los principales miedos y ansiedades a los que se enfrenta una pareja en este proceso.

Haz una lista de miedos o preocupaciones de tu cliente al empezar el proceso

Detallar si son diferentes para distintos perfiles.

Haz una lista de miedos o preocupaciones del cliente durante el proceso.

Detallar si son diferentes para los distintos perfiles.

¿Qué retos se encuentra tu cliente durante el proceso?