Cómo contactar con el chat de Facebook y no morir en el intento

Facebook es una de las plataformas más utilizadas por grandes y pequeñas empresas para anunciarse.

Y sin embargo, hasta hace no mucho Facebook tenía un soporte de ayuda un poco pobre, a diferencia de Adwords. Solo podías contactar por tickets y a través de las ayudas a la comunidad. En cambio Adwords tiene un número telefónico al que puedes llamar si tienes algún problema.

Una de las cosas que hay que tener más en cuenta cuando se contrata un servicio son las formas de contacto disponibles con el servicio técnico y la disponibilidad horaria que tienen.

¿El soporte es en español?¿Funciona solo por tickets? ¿Tiene chat o también soporte telefónico?

Por eso cuando descubrí que existía el chat de Facebook me pareció un gran avance.

Me he encontrado que mucha gente no conoce cómo acceder a él y qué condiciones tiene. Por eso he decidido escribir esta entrada para que tú también te puedas aprovechar de las ventajas de tener acceso al chat de Facebook.

Cómo contactar con el chat de Facebook

Lo primero que tienes que saber es que tienes que cumplir dos condiciones:

  • Tener una cuenta Business Manager
  • El chat sólo está disponible en España por la mañana de Lunes a Viernes. (De 9 a 14h)

Comprueba si tienes una cuenta Business Manager

Lo mismo te estás preguntando ¿Cómo sabes si tienes una ya creada?

Hay dos formas de saberlo:

1. Si cuando te metes en tu Fan Page te aparece un mensaje como el de la imagen, advirtiéndote que vayas al administrador comercial, entonces tienes una cuenta ya creada.

Cómo saber si tienes una cuenta business manager - Wondermochi

2. Si al entrar en tu Fan Page, te carga la url business.facebook.com/urldetufanpage o ves una barra azul como la de la imagen, entonces también tienes una cuenta Business creada.

ejemplo de tener fan page vinculada al Business Manager

Si alguna vez has promocionado algún post de tu Fan Page, es posible que tengas una cuenta publicitaria, pero eso no implica que tengas una cuenta en el Business Manager de tu negocio. Facebook por defecto te crea una cuenta publicitaria vinculada a una cuenta personal.

3. Otra forma sencilla de saber si tienes una cuenta Business es entrar en https://business.facebook.com y si te pide que te registres es que no tienes una. En cambio si ya tienes una, te aparecerán los administradores comerciales que tienes disponibles.

Selecciona un negocio de Facebook - Wondermochi

BONUS: En el caso de que no tengas una cuenta Business Manager y no sepas cómo crearte una cuenta publicitaria en Business Manager, te explico paso a paso cómo hacerlo y cómo crear y vincular tu Fan Page y tu cuenta publicitaria.

Acceso al chat de Facebook

Te voy a explicar dos maneras de llegar al chat, una directa y otra quizás más fácil de recordar.

Acceso directo

Para entrar al chat sólo tienes que entrar en la siguiente URL ➡ https://www.facebook.com/business/resources  y al final de la página encontrarás el icono del chat en azul si está activo y en gris si están cerrados.

Cómo contactar con el chat de facebook - wondermochi

Acceso manual

1. Estar en vuestro administrador comercial o en la Fan Page desde el Business Manager.

2. En la barra superior, a la derecha pulsar el icono de ayuda.

3. Se te desplegará un panel que se titula ‘Ayuda para anunciantes’. Al final de este panel pulsa el botón gris con el texto ‘¿Sigues necesitando ayuda?’

4. Aquí deberás volver a pulsar el enlace de ‘Ayuda’ en la cabecera a la derecha.

5. ¡Ya está! Al f inal de esta última página estará el chat.

Aquí os dejo el video que he grabado para acceder al chat de Facebook de forma manual.

¿En qué puede ayudarte el chat de Facebook?

Una vez pulséis el icono del chat, se te abrirá una nueva ventana donde te pedirán los siguientes datos:

  • Nombre: Para saber cómo dirigirse al hablar contigo.
  • Número de teléfono: Por si necesitan llamarte.
  • Dirección de correo electrónico: Te enviarán información complementaria o la encuesta de valoración del chat.
  • Cuenta publicitaria: Tienes que seleccionar la cuenta publicitaria sobre la que quieres preguntar.
  • Página de Facebook: Si tienes varias páginas asociadas a una cuenta publicitaria, selecciona aquella que necesites preguntar.
  • Listado de temas en los que te ofrecen soporte. Selecciona el que más se acerque a tu problema.
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